Auszahlungsprobleme & Lösungen

Wenn deine Auszahlung noch nicht eingegangen ist, keine Sorge.
Hier findest du die häufigsten Gründe und was du tun kannst.
Skivive nutzt Stripe als Zahlungsdienstleister und ist nur in Deutschland verfügbar. Es werden ausschließlich Ski & Snowboards verkauft.

Private vs. gewerbliche Verkäufer:innen

Je nachdem, ob du privat oder gewerblich verkaufst, kann sich der Zeitpunkt der Auszahlung unterscheiden.

Gewerbliche Verkäufe

Wenn du als Unternehmen oder unter einem Firmennamen verkaufst, gelten die EU-Verbraucherschutzregelungen:

Die Auszahlung wird 14 Tage nach Lieferung freigegeben
Voraussetzung: Der/die Käufer:in hat keinen Widerruf oder keine Rückgabe eingeleitet
Diese Frist entspricht dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht

Private Verkäufe

Bei Versand wird die Auszahlung nach Lieferbestätigung freigegeben
Der/die Käufer:in hat 48 Stunden, um Probleme zu melden
Danach wird die Auszahlung verfügbar gemacht

Hinweis: Verkaufst du als Unternehmen, giltst du als gewerbliche:r Verkäufer:in.

Versand & Lieferbestätigung

Beim Versand hat der/die Käufer:in 48 Stunden nach Zustellung Zeit, Probleme zu melden
Die Lieferung selbst kann einige Werktage dauern
Die Auszahlung wird nicht sofort nach Versand, sondern erst nach Bestätigung freigegeben

Verzögerte Statusupdates

Manchmal aktualisieren sich Versand- oder Zahlungsstatus verzögert.

In solchen Fällen kann eine manuelle Prüfung nötig sein
Das kann die Freigabe der Auszahlung etwas verzögern
Unser Team kümmert sich darum, sobald der Fall erkannt wird

Auszahlungsbutton funktioniert nicht

Wenn der Auszahlungsbutton nicht reagiert oder eine Fehlermeldung erscheint:

Kontaktiere bitte den Skivive Support per E-Mail
Wir prüfen dein Konto und stoßen die Auszahlung manuell an, falls nötig

Wichtig zu wissen

Alle Auszahlungen laufen sicher über Stripe
Die Überweisung auf dein Bankkonto dauert in der Regel 3–6 Werktage
Skivive erhebt keine Verkäufergebühren